PIN & PUK vergessen: o2 auf Twitter hilft – DANKE!
2011
Ich muss einfach mal Danke sagen. Ich bin jetzt schon seit ein paar Jahren Kunde bei o2 und bin eigentlich sehr zufrieden. Der Kundendienst ist 1a, die Preise sprechen mich an und ich kann mich nicht wirklich beschweren.
Gestern Abend war ich im Kino, bei der Premiere von Resturlaub und dort habe ich mein Handy ausgeschaltet. Es gibt kaum Momente, bei dem ich mein Handy mal ausschalte, aber das Kino war einfach so voll und ich wollte nicht, das mein Handy plötzlich piepst. Mein Handy war schon lange nicht mehr aus und dadurch habe ich meinen PIN vergessen. Wenn man ihn nie braucht, dann vergisst man ihn schon mal. Blöd war nur, dass ich die Daten auch nicht mehr daheim gefunden habe und ihn auch noch 3x falsch eingegeben habe. Gut, ich brauchte also den PUK. Überall gesucht, nirgends gefunden.
Ich wollte dann mal auf der Homepage von o2 nachschauen, was da so steht. Ich bin auch relativ schnell fündig geworden. Leider funktionierte aber das E-Mail Formular nicht wirklich. In der Hoffnung, das ich vielleicht Hilfe auf dem Twitteraccount von o2 bekommen würde, habe ich sie dort mal angeschrieben.
Heute morgen um 08:50 Uhr bekam ich dann auch gleich eine Antwort. Ich sollte mich per DM mit meiner Handynummer und Kundenkennzahl melden. Und kurze Zeit später bekam ich dann auch schon die PUK und mein Handy funktionierte wieder!
Ich hab es mir wirklich schwieriger vorgestellt und dachte schon, das ich über das ganze Wochenende mein Handy nicht mehr nutzen kann. Doch wenn o2 ein was richtig macht, dann ist es der Kundendienst. Vor allem im Social Media Bereich! Danke!
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Mein Name ist Chris. Ich komme aus dem wunderschönen Bamberg, bin 21 Jahre alt und habe eine Ausbildung als Kaufmann in Marketingkommunikation.
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Also ich bin auch seit Anfang dieses Jahres Kunde von o2 und völlig überzeugt.
Und das die auch noch über Twitter richtige Hilfe anbieten -> einfach Top!
Hallo , danke für den Tipp. Der kommt mir gerade sehr recht. Habe allerdings weder PUK noch Kundennummer wo notiert. Glaubst du, es reicht, wenn ich nur die Handynummer und PIN weiß ?? Ich werd es jedenfalls ausprobieren….
Ich glaube die Kundenkennzahl ist schon sehr wichtig. Ansonsten müsstest du dich wahrscheinlich anders ausweisen. Vielleicht mit einer Kopie des Ausweises per Fax oder direkt im o2 Shop in deiner Stadt.
Sowas ist echt cool. Da ist man als Kunde echt überrascht wie schnell mancher Kundendienst da ist.
Bisher stand immer die DKB bei mir ganz oben beim Thema Kundendienst (Abends um 21 Uhr 20min nach meiner eMail auf dem Handy zurückgerufen zu werden ist einfach Hammer).
Gut zu Wissen, das O2 da auch vorne mitspielt.
Kann ich nur bestätigen – die Jungs haben mich damals sogar während mein Vertrag lief angerufen und mir den Wechsel in einen günstigeren Tarif mit mehr Leistung ermöglicht. Hatte ich bei anderen Providern (Eplus, ich spreche von Euch!) noch nie erlebt. Einziges Problem: o2 ist nicht gerade günstig, und deshalb ist für mich mit Ablauf des Vertrages dort erst mal Schluß.
Kleiner Tipp: Du kannst Dir bei o2 auch online Deinen PIN und PUK anzeigen lassen, wenn Du Dich im Kundenportal befindest. Guckst Du hier: http://www.tutsi.de/o2-pin-vergessen-oder-zettel-mit-der-pin-und-puk-von-o2-verloren/2013/02/13/tutsi-blog-aktuell/
Gruß aus Berlin!